En nuestra tienda online nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos con la mayor rapidez, seguridad y transparencia posible. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los envíos de nuestros productos.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el Ecuador.
- Restricciones de cobertura: Actualmente no realizamos envíos a la provincia de Galápagos ni a destinos internacionales fuera de Ecuador.
2. Tiempos de Procesamiento y Hora de Corte
- Hora de corte (Cut-off time): 14:00 PM (Hora de Ecuador).
- Tiempo de procesamiento (Manejo): Todos los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales).
- Pedidos realizados antes de las 14:00 PM: Se procesan y entregan a la empresa de transporte el mismo día hábil.
- Pedidos realizados después de las 14:00 PM (o en días no laborables): Se procesarán y despacharán al siguiente día hábil.
3. Tiempos de Tránsito y Métodos de Entrega
El tiempo total desde que confirmas tu compra hasta que recibes el producto depende de tu ubicación:
- Envíos locales dentro de Cuenca:
- Método: Servicio de delivery / motorizado local.
- Tiempo estimado de entrega: Mismo día (para compras antes de la hora de corte) o máximo 24 horas hábiles.
- Envíos al resto del Ecuador continental:
- Empresa de transporte: Servientrega.
- Tiempo estimado de entrega: De 1 a 2 días hábiles.
4. Tarifas y Costos de Envío
Todos los costos de envío se muestran en Dólares de los Estados Unidos (USD):
- Envíos en la ciudad de Cuenca: Tarifa fija de $3.00 USD.
- Envíos al resto de Ecuador (Nacional): La tarifa se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) en función del peso total del pedido y las tarifas oficiales de transporte.
- Envío gratis: Actualmente no contamos con la opción de envío gratuito. El costo del flete corre por cuenta del comprador.
5. Seguimiento del Pedido (Rastreo)
Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de transporte (Servientrega):
- Recibirás una notificación por correo electrónico y/o WhatsApp con el número de guía de envío.
- Podrás rastrear el estado del paquete en tiempo real a través de la plataforma oficial de Servientrega.
6. Problemas con la Entrega o Paquetes Retrasados
Si tu paquete no llega dentro de los plazos estimados o la dirección de entrega presenta inconvenientes, ponte en contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarte a gestionar la novedad con la empresa de transporte:
- Dirección física: Remigio Crespo Toral 4-30 y Ricardo Muñoz Davila.
- Teléfono / WhatsApp: 098 461 9599
- Correo electrónico: thebulkpoint@gmail.com