En Bulk Point, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Lee detenidamente nuestra política respecto a compras, cambios y devoluciones.
1. Ventas Finales (Sin Devoluciones por Cambio de Opinión)
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales. No realizamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error en la selección del producto por parte del cliente o preferencia personal una vez que el pedido ha sido procesado o entregado.
2. Excepciones: Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
Únicamente aceptaremos solicitudes de cambio o reembolso en los siguientes casos excepcionales:
- Producto defectuoso o dañado: El artículo recibido presenta un defecto de fabricación o llegó físicamente dañado durante el transporte.
- Error en el pedido: El producto entregado no coincide con el artículo comprado en la orden.
3. Condiciones para Solicitar una Revisión
Para ser elegible a una sustitución o reembolso por un producto defectuoso o incorrecto, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Plazo: Notificar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas / 1 días posteriores a la recepción del paquete.
- Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, con los sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
- Comprobante: Adjuntar el número de pedido y fotografías o vídeos claros que muestren el estado del paquete y el defecto o error reportado.
4. Proceso de Solicitud
Si tu caso cumple con las excepciones anteriores:
- Contáctanos a través de thebulkpoint@gmail.com o vía WhatsApp al 098 461 9599.
- Envíanos los detalles del problema junto con las imágenes o vídeos correspondientes.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24 horas hábiles. Si es aprobada, te indicaremos el procedimiento para la reposición del producto o la gestión correspondiente.
5. Costos de Envío en Casos Aprobados
Si la devolución o cambio se aprueba por motivo de un producto defectuoso o error en el envío por parte de Bulk Point, los costos del transporte del reemplazo correrán por nuestra cuenta.